Soporte, capacitación y hardware

Soporte técnico para empresas

Damos soporte técnico para empresas que usan nuestro software y que necesitan sus equipos funcionando: mesa de ayuda, capacitación e instalación de impresoras térmicas POS, lectores de códigos, cajones monederos y rastreo GPS vehicular. En Valledupar y el Cesar vamos en persona; en el resto de Colombia, de forma remota.

¿Qué incluye?

¿Qué incluye el soporte técnico?

Mesa de ayuda

Un canal para reportar fallas y dudas por WhatsApp y correo, con seguimiento de cada caso hasta que queda resuelto.

Capacitación

Enseñamos a tu equipo a usar el software en su puesto real: cajeros, meseros, bodegueros o administradores, cada uno con lo suyo.

Impresoras térmicas POS

Instalación y configuración de impresoras térmicas de 58 y 80 mm por USB, serial o red, para tirillas, comandas y facturas.

Lectores y cajones monederos

Lectores de códigos de barras y cajones monederos conectados a la impresora o al PC de la caja.

Rastreo GPS vehicular

Instalación de dispositivos de rastreo GPS en los vehículos de tu empresa para conocer su ubicación y sus recorridos.

Mantenimiento

Revisión de los equipos de caja y de los puntos de venta, actualización del software y solución de fallas de conexión entre dispositivos.

¿Para quién es?

Pymes de todos los sectores

Algunos ejemplos de lo que este servicio resuelve en cada tipo de negocio.

Restaurantes y bares

Impresora de comandas por estación, cajón monedero en la caja y capacitación a meseros antes de la primera noche con sistema.

Comercio

Lector de códigos de barras y cajón en cada caja, con la impresora de tirillas configurada para el punto de venta.

Servicios

Mesa de ayuda para el equipo que usa el software a diario y capacitación cada vez que entra personal nuevo.

Manufactura

Rastreo GPS de los vehículos de reparto y soporte a los equipos de cómputo de la planta.

Proceso

Cómo lo hacemos

Entregas cortas y visibles: siempre sabes en qué va tu proyecto y cuánto cuesta.

Diagnóstico gratuito

Entendemos tu operación y dónde se pierde tiempo o dinero.

Propuesta y cotización

Alcance, tiempos y precio claros, por escrito, antes de empezar.

Desarrollo por entregas

Ves avances funcionando cada pocas semanas y das retroalimentación.

Puesta en marcha y soporte

Capacitamos a tu equipo y te acompañamos en producción.

Con qué lo construimos

Tecnologías

Herramientas probadas en producción, elegidas según lo que tu proyecto necesita.

Impresoras térmicas 58 y 80 mm
Lectores de códigos de barras
Cajones monederos
Rastreo GPS
Windows
Android

Dudas comunes

Preguntas frecuentes

¿Dan soporte a software que no hicieron ustedes?

Nuestro soporte está pensado para el software que desarrollamos y para DEXORA. Para otros sistemas, revisamos el caso y te decimos con honestidad si podemos ayudarte.

¿Qué impresoras térmicas son compatibles?

Las impresoras térmicas POS de 58 y 80 mm compatibles con ESC/POS, conectadas por USB, serial o red. Antes de comprar, te confirmamos si el modelo que tienes o piensas comprar sirve.

¿Hacen visitas presenciales?

Sí, en Valledupar y el Cesar, para instalar equipos y capacitar. En el resto del país damos soporte remoto y coordinamos la instalación con tu equipo.

¿Cuánto cuesta el soporte?

Las condiciones y el costo del soporte se acuerdan por escrito en la propuesta, según el software, la cantidad de equipos y la cobertura que necesites.